近年來(lái)，興瀘水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為供水方針，秉承用戶(hù)至上，人水和諧的企業(yè)理念，扎實(shí)推進(jìn)江陽(yáng)區(qū)農(nóng)村安全飲水工程，保障農(nóng)村居民喝上和城市同質(zhì)同源的自來(lái)水。

為實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，確保農(nóng)村居民喝上放心水、安全水。興瀘水務(wù)集團(tuán)立足高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，建成江陽(yáng)區(qū)全域供水項(xiàng)目供水干管100公里，配水管5244公里，新建加壓站11座，調(diào)節(jié)水池兩座，改造供水站8座，并完善相應(yīng)配套基礎(chǔ)設(shè)施。新發(fā)展用戶(hù)5.6萬(wàn)余戶(hù)，改善了原鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水站用戶(hù)5.1萬(wàn)戶(hù)，解決37萬(wàn)農(nóng)村人口的安全飲水問(wèn)題，使江陽(yáng)區(qū)農(nóng)村自來(lái)水覆蓋率達(dá)100%，農(nóng)村入戶(hù)率達(dá)96%以上，供水總規(guī)模4.4萬(wàn)m³/天。針對(duì)原鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水站存在建設(shè)規(guī)模小、設(shè)施不完善、工藝和工程管理水平落后、個(gè)別供水站水源水質(zhì)不穩(wěn)定、水質(zhì)合格率不高等問(wèn)題。公司通過(guò)南郊水廠和茜草水廠統(tǒng)一制水，管網(wǎng)延伸至現(xiàn)12個(gè)鎮(zhèn)街89農(nóng)業(yè)村，關(guān)閉了17個(gè)村鎮(zhèn)供水站，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同水源、同水質(zhì)，水質(zhì)合格率100%。

公司同步成立了全域供水客戶(hù)中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施城鄉(xiāng)供水一體化。客戶(hù)中心統(tǒng)一建設(shè)11個(gè)鎮(zhèn)街標(biāo)準(zhǔn)化供水營(yíng)業(yè)點(diǎn)，圍繞“工作首問(wèn)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“一個(gè)窗口對(duì)外制度”等要求，為農(nóng)村群眾提供一站式服務(wù)，全面受理用戶(hù)水費(fèi)繳費(fèi)、新裝水表受理、用戶(hù)信息變更、拆改申請(qǐng) 、微信水費(fèi)支付、各類(lèi)用水咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，讓廣大農(nóng)村用戶(hù)切實(shí)感受到方便快捷的用水體驗(yàn)。同時(shí)開(kāi)通24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)，負(fù)責(zé)受理供水服務(wù)報(bào)修、求助、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)。客戶(hù)中心下設(shè)江南、江北兩個(gè)供水服務(wù)中心站，整合優(yōu)化原各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水站服務(wù)資源，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)度搶修。實(shí)現(xiàn)接用戶(hù)熱線(xiàn)件5分鐘內(nèi)派件，15分鐘內(nèi)出勤，熱線(xiàn)派件單均在24小時(shí)內(nèi)處置完畢 。